Базовый вариант предусматривает закрепление заявок за конкретным агентом. Часто агент бросает заявку и она в дальнейшем потеряна для компании. Предлагается создать базу открытых заявок к которой могли бы иметь доступ все агенты компании. Критерий перевода заявки из личных в общие: отсутствие контакта с клиентом более 5, 15 или 30 дней ( на усмотрение руководителя )